دانلود مقاله اخلاق حرفه ای در بیمه:
اخلاق حرفه ای در بیمه:امروزه فروش در بازارهای رقابتی با رفتارها و چالشهای خاصی همراه است. یکی از مهمترین این رفتارها که میتواند تأثیر شگرفی در بالا رفتن فروش بگذارد، رعایت اخلاق حرفهای است. رعایت اخلاق حرفهای در کار به بالا رفتن رضایتمندی مشتری کمک میکند. در ادامه به تشریح انواع اصول اخلاق حرفه ای در بیمه می پردازیم.
- پایبندی به مقررات و تعهدات
پایبندی به مقررات به معنی احترام و عمل به قوانین و مقررات و عدم تلاش برای بیاثر کردن آنهاست. همچنین، پایبندی به تعهدات یعنی وفاداری به عهد، قول و قراردادها، چه قانون بر آن نظارهگر باشد و چه نباشد، چه آشکار باشد و چه پنهان و هر دوی این موارد از ضروریات آغاز فعالیت بیمهای هستند. هرگونه عهد و قولی که در هنگام مذاکره یا صدور بیمه نامه به مشتریان خود میدهید در ذهن آنها میماند و چنانچه نتوانید به قول خود عمل نمائید، برند شخصی شما دچار لطمه خواهد شد و مشتری به شما بدبین و بیاعتماد میشود. سالها پیش نمایندهای در یک شرکت بزرگ بیمه مشغول فعالیت بود. این نماینده اعتقاد داشت که تلفن همراه یک فروشنده هیچوقت نباید خاموش باشد و همواره پاسخگوی مشتریان خود بود. حتی زمانی که به هر دلیلی نمیتوانست جواب دهد، در اولین فرصت با مخاطب خود تماس میگرفت. یکی دیگر از رفتارهای شایستۀ این نماینده، همراهی با مشتریان در هنگام خسارت بود. زمستان 1396 در یک شب بارانی تلفن همراه او زنگ خورد. یکی از مشتریان پشت خط بود. او متوجه شد عضوی از خانوادۀ آن مشتری در فاصلۀ چند کیلومتری شهر تصادف کرده است. مشتری فقط یک سؤال داشت که آیا برای استفاده از پوشش مالی بیمهنامۀ ثالث به کروکی نیاز است؟ حدس بزنید این نمایندۀ بیمه در پاسخ او چه جملهای گفت و بعد از آن چه کرد؟ او در ابتدا پرسید: “حال سرنشینان خودرو چطور است؟ از شما میخواهم شمارۀ تماس ایشان را به بنده بدهید تا مستقیم با وی صحبت کنم.” و بعد از تماس با راننده حادثه دیده، خود را به محل حادثه رساند و سرنشینان حادثه را با خودروی شخصی به داخل شهر منتقل کرد. چند روز بعد، فردی شیک پوش، با کت و شلوار گران قیمت وارد دفتر همان نماینده شد و خود را به عنوان مدیر عامل بزرگترین کارخانۀ آن استان معرفی کرد. این نمایندۀ بیمه که بسیار خوشحال شده بود با تعجب ایشان را برای نشستن در محل دفتر خود دعوت کرد. تعجب نماینده کاملاً طبیعی بود زیرا آن فرد صاحب کارخانه، همان مردی بود که چند شب پیش ماشینش دچار حادثه شده بود و امروز برای تشکر و قدردانی به دفتر او مراجعه کرده بود. مرد ثروتمندی که بیش از 2000 نیروی انسانی در کارخانۀ وی مشغول به کار بودند، اکنون خود در دفتر نمایندۀ بیمهای است که به عهد خود وفا کرده است. تنها یک سؤال که خویشاوند وی از نماینده کرده بود باعث این آشنایی شد. البته به گفتۀ شخص مدیر عامل، چند لحظه قبل از این تماس، ایشان به بیمهگرش تماس می گیرد ولی متأسفانه با عدم پاسخ مواجهه می گردد. همراهی یک نماینده در هنگام بروز مشکلات برای بیمهگذاران شاید یک قانون نباشد اما میتواند یک تعهد اخلاقی و سازنده باشد.
- رعایت انصاف
رعایت انصاف در هر کسب و کاری باعث ایجاد رونق در آن شغل میشود. انصاف رفتار درست و مطابق با عدالت است و از ریشۀ کلمۀ نصف میآید؛ در حقیقت به معنی نصف قرار دادن و مساوی قرار دادن است. انسان در انصاف، خود را جای دیگران قرار میدهد. رفتار منصفانه با طرفهای تجاری، اجتناب از تبلیغ سوء علیه همکاران، تعیین دستمزد مناسب برای کارمندان و بازاریابان و پرداخت بموقع حق و حقوق آنها، از جمله رفتارهای متناسب با این اصل از اصول اخلاق حرفهای است. هنگامی که ما انصاف را در اولویت منش کاری قرار دهیم، میتوانیم رابطۀ خوبی با مشتریان، همکاران و کارمندان خود داشته باشیم زیرا انصاف موجب محبت و دوستی میشود و اختلافات را ریشه کن میکند.
- صداقت و داشتن اندیشۀ برد/برد
خودداری از ارائۀ اطلاعات نادرست یا اغراق برای رسیدن به فروش، توجیه کامل مشتریان نسبت به شرایط و پوششهای بیمه، همچنین داشتن تفکر برد/برد، مهمترین عوامل صداقت در فروش بیمه محسوب میگردند. تفکر برد/برد اتوبانی بین قلب و ذهن است که همواره در آن سودها دوجانبه هستند. اندیشۀ برد/برد در فروش بیمۀ عمر و سرمایهگذاری یعنی کلیۀ فروشها و توافقها برای هر دو طرف جنبۀ سودآوری و رضایتمندی داشته باشد. وقتی که این رضایت ایجاد میشود، طرفین قرارداد برای اجرای آن احساس تعهد میکنند. هنگامی که با این تفکر با مشتری مذاکره می کنید، حس بسیار خوبی اعماق وجودتان را در بر میگیرد زیرا دیگر اصراری ندارید که به هر قیمتی حرف خود را به کرسی بنشانید. بهتر است به جای تکیه کردن بر جملاتی که به صورت کلیشهای یاد گرفتهاید، به دنبال یادگیری کلیۀ جوانب فروش بروید و با تلفیق معلومات خود با خلاقیت و نوآوری، آنچه مناسب مشتریان است و باعث برنده شدن آنها از خرید محصول شما میشود را عرضه نمایید. دقت داشته باشید که معنی اندیشۀ برد/برد در فروش این بیمهنامه آن نیست که به همۀ مشتریان بیمه نفروشید بلکه تأکید بر فروش با کیفیت (فروش بیمۀ مناسب با نیاز مشتری) به همۀ افراد جامعه است. با در نظر گرفتن فقط سود حاصل از فروش بیمهنامه در هنگام فروش، نه تنها بیمۀ مناسبی به مشتری ارائه ندادهایم بلکه به سابقۀ حرفهای خودمان نیز لطمه زدهایم. این تفکر به نگرش بازنده/بازنده معروف است.
- حفظ کرامت انسانی
منظور از حفظ کرامت انسانی، بزرگ و گرامی داشتن انسان، حفظ حرمت و اهمیت دادن به شرافت و حقوق اوست. حفظ حریم خصوصی مشتریان، همکاران و رقبا و همچنین انتخاب بازاریابان یا همکارانی که به اصول اخلاق حرفهای پایبند هستند، اصول اولیۀ این نوع رفتار را تشکیل میدهند. همانگونه که در فصل اول توضیح داده شد، یکی از مهمترین ویژگیهای بیمهنامۀ عمر و سرمایهگذاری، ثبت اطلاعات شخصی مشتریان است. اطلاعاتی نظیر میزان درآمد، سابقۀ بیماری بیمهگذار و خانوادۀ او، مشخصات ذینفعان و غیره که برای بیمهگذار دارای اهمیت ویژهای هستند. دانستن این اطلاعات مهم و حساس در خصوص مشتریان، در حقیقت مسئولیت ما را دو چندان کرده است. حراست و پاسداری از این اطلاعات و هر اطلاعات دیگر از جانب مشتریان، باعث ایجاد اعتماد و افزایش اعتبار ما در حوزۀ کاریمان میگردد.
- احترام به حقوق اجتماعی
خداوند انسان را به گونهای خلق کرده است که هیچ کس حق ندارد او را مورد اهانت قرار دهد یا وسیلۀ این کار را فراهم سازد. همچنین، همۀ آنچه که خداوند خلق کرده است مِلک همۀ ما است و حق بهرهبرداری از آن برای همه وجود دارد. احترام به فرهنگ، آداب، رسوم و اعتقادات مشتریان، پاسداری از طبیعت، محیط زیست و توسعۀ پایدار، پذیرش شکایت مشتریان و تلاش برای رفع نواقص و همکاری با سازمانهای مردم نهاد (NGO)، از مهمترین موارد این رفتار و منش اجتماعی است.
آخرین دیدگاهها