۴۴ پاسخ علمی و شگفت انگیز به ایرادات و ابهامات نوظهور مشتریان

توضیحات

بخش هایی از مقاله 44 پاسخ علمی و شگفت­انگیز ( نه به نه ) به ایرادات و ابهامات نوظهور مشتریان :

امروزه با بالا رفتن سطح آگاهی مردم از محصولات و خدمات موجود در هر جامعه­ای و رفتارهای تغییر یافتۀ مشتریان از نحوۀ خرید، از جمله انجام تحقیقات یا مقایسۀ محصولات و خدمات، بهتر است در هنگام پاسخ دادن به سؤالات و ابهامات آنها منطقی عمل نمائید و جوابی مبتنی بر واقعیت­های جامعه و به دور از خیال­پردازی ارائه دهید. این کار باعث می­شود مشتری احساس کند محصولش را از یک فروشندۀ منطقی و صادق تهیه کرده است. از آنجایی که بیمۀ عمر و سرمایه­گذاری یک قرارداد مدت­دار است، چنانچه مشتری در طول مدت بیمه­نامه هر سؤال فنی حتی دربارۀ سایر رشته­های بیمه داشته باشد، قطعاً به شما مراجعه می­نماید. اما چنانچه قرار باشد جواب­های شما دور از منطق و همراه با خیال­پردازی باشد و بجای تکیه بر واقعیت­های جامعه از اتفاقات موجود در کتاب کلیله و دمنه مطالبی ارائه دهید، حتماً مشتری در سایر موارد با شما مشورت نخواهد کرد. در هنگام مذاکره و بخصوص هنگام پاسخگوئی به سؤالات مشتری، بهتر است آرام، آهسته و شمرده صحبت کنید تا مشتری منظور شما را کامل و شفاف درک نماید. همچنین بهتر است در هنگام صحبت کردن زیاد از کلمات تخصصی استفاده ننمایید و مادامی که مشتری سؤال تخصصی نکرده است، به صورت تخصصی پاسخ ندهید. چنانچه مجبور به توضیحات تخصصی شدید، آنها را به صورت ساده و روان ارائه نمایید و حتی الامکان برای کمک کردن به درک صحبت­های تخصصی از مثال استفاده کنید.

در ادامۀ این مطلب، تعدادی از سؤالات عمدۀ مشتریان همراه با پاسخ پیشنهادی ذکر گردیده است:

44 پاسخ علمی و شگفت­انگیز به ایرادات و ابهامات نوظهور مشتریان

1- ظهور دردهای بی­درمان و همه­گیر مانند کرونا، یعنی پایان دنیا، دنیا به آخر رسیده و ما نیاز به این بیمه­نامه نداریم

فروشنده: بهتر است در مواجهه با چنین افرادی ابتدا از آنها سؤال کنید که آیا این اولین بار است که چنین اتفاقاتی رخ می­دهند؟ آیا می­دانید دنیا تاکنون بسیاری از این موارد را تجربه کرده اما به آخر نرسیده است؟ جنگ جهانی اول و دوم، طاعون، وبا، زلزله­های بزرگ و بسیاری از موارد و مشکلات طبیعی و غیرطبیعی دیگر. مشکل اینجاست که در گذشته امکانات لازم برای اطلاع­رسانی دربارۀ این موارد وجود نداشت و مردم فقط سرشان به زندگی خودشان مشغول بود. اما اکنون اخبار و اطلاعات کمتر از یک ساعت از طریق فضای مجازی یا کانال­های خبری به تمام جهان ارسال می­گردند. بنابراین، دنیا بعد از کرونا نیز ادامه دارد و اصولاً بعد از گذشت بحران­ها فرصت­های بسیار زیادی برای ادامه دادن به زندگی ایجاد می­شوند. بیمۀ عمر و سرمایه­گذاری می­تواند به عنوان یک مکمل اقتصادی و اجتماعی تأثیرات مثبت بسزایی در ادامۀ مسیر زندگی داشته باشد…